UNIDAD II.- Enfoques de la Administración

UNIDAD II.- ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN

• ENFOQUE CLÁSICO: 

Los representantes de esta Teoría son los Ingenieros Frederick Taylor y Henri Fayol; hacen sus aportaciones al termino de la revolución industrial al ver el crecimiento muy desorganizado de las empresas.

FREDERICK TAYLOR

A Taylor se le considera el padre de la Administración científica, pues en 1903 hace su aportación, donde él indica que debe de haber una organización en cada empresa lo cual hace a través del método científico que era una serie de pasos: PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR, CORDINAR Y CONTROLAR. Su objetivo era aumentar la producción de la empresa aumentando el nivel operacional.

Otra gran aportación que hizo a la administración son los siguientes criterios que sirven al método científico:

ü  Estudio de tiempos y estándares de Producción

ü  Supervisión funcional

ü  Estandarización de herramientas

ü  Planeación de tareas

ü  Utilización de la regla de calculo

ü  Fichas de instrucciones

ü  Incentivos de la producción por la ejecución eficiente de las tareas

ü  Diseño de la rutina de trabajo

Indicaba que tenía que haber división de trabajo y especialización del empleado en su área de desempeño

HENRI FAYOL

Al igual que Taylor buscaba la eficiencia de la organización, por lo cual el implementa la teoría clásica donde nos deja las seis funciones principales de la organización:

ü  Función de Técnica

ü  Función Comercial

ü  Función de Seguridad

ü  Función Administrativa

ü  Función Contable

ü  Función Financiera

Él señor Fayol hace énfasis en una estructura llamado Organigrama o Jerarquía.

Nos deja una lista de deberes para el administrador, los cuales son los siguientes catorce principios:

ü  División del trabajo: Nos indica que para una mayor eficiencia es mejor la especialización en las tareas.

ü  Autoridad y responsabilidad: Debe de existir un equilibrio entre ambas; dar una orden y responder a ella.

ü  Disciplina: Es el obedecer y acatar las leyes o normas establecidas

ü  Unidad de mando: Las ordenes se reciben de un solo superior

ü  Unidad de dirección: Todo el trabajo realizado debe de tener un objetivo en común

ü  Subordinación del interés individual al interés general: Principalmente están los intereses en general antes de los intereses personales.

ü  Remuneración del personal: El pago justo al empleado

ü  Centralización: Centralización de la autoridad en la cima de la organización

ü  Jerarquía o cadena a escalar: Lista de autoridades ordenadas del nivel más alto al más bajo

ü  Orden: Todo debe estar en tiempo y forma, tanto el material como los empleados

ü  Equidad: Igualdad entre todos los trabajadores

ü  Estabilidad del personal: La rotación muy constante tiene consecuencias negativas

ü  Iniciativa: Tener un plan y llevarlo a cabo

ü  Espíritu de Grupo: Armonía entre personas

Gracias a estas teorías empezó a existir el equilibrio entre las empresas que nacieron en la etapa de la revolución industrial, ya no era un crecimiento desordenado pues existían una serie de procedimientos establecidos donde indicaban como poder lograr un buen funcionamiento. Lo que ellos dejaron escapar es el hombre en estos enfoques pues el hombre era considerado maquina y tenía que trabajar bajo una serie de procedimientos que no permitían el mejor desempeño del ser humano.

Dos de las empresas que se basan en este enfoque son, La empresa multinacional de origen estadounidense llamada Wal-Mart que fue fundada por Sam Walton en 1962. Considero que se basan en este enfoque pues buscan que cada empleado este especializado en su área de trabajo, conozca el producto y se familiarice con él. Llevan a cabo un punto importante de Taylor que es “Incentivo de producción por la ejecución eficiente de las tareas”, pues pagan por obtener buenos resultados y no por antigüedad.

La segunda empresa lleva el nombre de Smurfit Kappa es una empresa fundada en Dublín y adquirida por el Sr. Jefferson Smurfit, su especialidad es el envasado a base de papel. Me atrevo a decir que es una empresa guiada con el enfoque clásico pues su principal valor es el espíritu emprendedor que traducido a las palabras de Fayol seria “Espíritu de Grupo”. También buscan la especialización en su personal y cuidan de no dejarlos ir, ósea no rotar de personal de lo que nos habla el mismo Fayol.

·         ENFOQUE BUROCRATICO

MAX WEBER

El precursor de esta teoría es el sociólogo Max Weber a quien le preocupaba que los puestos jerárquicos mas altos fueran ocupados por personas con un nivel social elevado y no por una persona conocedora o con experiencia, según su filosofía esto era lo que causa un desempeño reprobable en las empresas.

Las características de esta teoría son:

ü  División del trabajo

ü  Jerarquía de Autoridad

ü  Reglas de procedimientos formales

ü  Carácter impersonal

ü  Avance profesional con base en el mérito

Desde mi punto de vista una de sus aportaciones importantes fue el no permitir que personas sin conocimiento ocuparan puestos gerenciales y estoy de acuerdo con que eso puede causar un mal funcionamiento en la empresa; en lo que no estoy de acuerdo con weber es que esta teoría imposibilita al hombre pues lo especializa tanto en un método que después se le dificulta la nueva adaptación, también limita al hombre de su libertad y espontaneidad pues hay una lista de normas que debe seguir siempre.

Una de las empresas que trabaja bajo este enfoque es Paccar, es el tercer mayor fabricante de camiones pesados ​​en el mundo (después de Daimler AG y Volvo) lo considero burocrático pues llevan un código de ética o reglas muy bien establecidas donde es lo único que los rige, cuentan también con una única forma de trabajo que en palabras de weber serian “reglas de procedimientos formales”.

Otra Organización muy involucrada en este enfoque es el Gobierno, donde estar ordenado jerárquicamente siendo así el presidente, vicepresidente, gobernador, etc., Donde la persona con el puesto más alto está calificada para ocuparlo.

·         ENFOQUE HUMANISTA

De este enfoque sus representantes son tres: Elton Mayo, Abraham Maslow y Douglas McGregor. Este enfoque se contrapone a la administración clásica y surge para corregir la deshumanización del trabajo. Su despunte fue a partir de los estudios de Hawthorne realizados por E. Mayo.

ELTON MAYO

En el año de 1927 inicio nuevos estudios en la fábrica Hawthorne para evaluar la correlación entre iluminación y eficiencia de los operarios.

Se dieron cuenta que el hombre no podía trabajar igual o semejante a una maquina y que el entorno influía mucho en el desempeño laboral del trabajador junto con su relación con compañeros del trabajo.

ABRAHAM MASLOW

Maslow propone una teoría que se centra en las necesidades del hombre, se encuentran ordenados en jerarquía y se muestran en una pirámide.

ü  Fisiológicas: Aquí el hombre busca satisfacer las necesidades como comer, dormir, descansar y deseos sexuales.

ü  Seguridad: Una vez satisfechas las fisiológicas busca estar seguro, protegido, huir del peligro.

ü  Sociales: Son las necesidades de afiliación como amor, amistades y sentirse pertenecido a algún grupo social

ü  Estima: Este escalón está relacionado en como se ve el hombre, aquí entra el autoestima, aceptación y autoconfianza

ü  Autorrealización: Busca realizar su potencial y auto desarrollarse.

DOUGLAS McGREGOR

Uno de los científicos más conocidos gracias a la teoría humanista o del comportamiento humano. Su teoría fue comparar dos tipos de trabajadores totalmente diferentes llamada “Teoría X-Y”

ü  X: Eran personas totalmente tradicional, un personal muy mecánico a los que les disgustaba el trabajo, preferían seguir ordenes que trabajar por ellos mismos, sin objetivos ni visión.

ü  Y: Eran las personas deseosas del trabajo, responsables, un personal capas de auto dirigirse y personal muy creativo.

Este enfoque se me hace muy interesante pues es el primero que cuida las situaciones personales de cada trabajador, busca que esté en un ambiente favorable para que de lo mejor de él, trata de animarlo para que participe activamente en todo lo que involucre a la empresa; el problema fue que se dejo a un lado los objetivos de la empresa por cuidar que el trabajador estuviera cómodo, al tomar en cuenta al trabajador para tomar una decisión trajo consecuencia negativas.

Una de las tiendas departamentales que trabaja bajo este enfoque es K-Mart fundada por Sebastián S. Kresge, es una cadena de tiendas que en 2005 fue comprada por Sears; me di cuenta que pertenecía al enfoque humanista pues buscan darle al empleado un lugar armonioso de trabajo para que pueda autor realizarse y dar lo mejor de él, que viene siendo lo que nos hablan los tres representantes de este enfoque.

Otra de las empresas que usa el enfoque del comportamiento humano es Starbucks Coffe Company esta es la empresa principal marca minorista y tostadora de cafés del mundo. Me basé en que pertenecía al comportamiento humano pues el personal son personas enamoradas de su trabajo, para ellos es una pasión lo que hacen y se ven en un ambiente de igualdad y fraternidad contando también con el respeto entre personal y autoridades.

ENFOQUES CONTEMPORANEOS

·         ENFOQUE DE SISTEMA

LUDWING VON BERTALANFFY

Es considerado el padre de la teoría de sistemas, él era un biólogo alemán quien nos decía que los sistemas podían ser abiertos o cerrados, y una empresa era un sistema abierto pues estaba en contacto muy seguido con otras empresas o sistemas.

Nos dice que los elementos que integran un sistema abierto son:

Este enfoque nos muestra que debe de haber comunicación entre los empleados de la empresa como con los empleados de otras empresas con las que se interactúa; también este enfoque se preocupa por brindar un buen lugar para trabajar. La desventaja es que el modelo no representa con exactitud una realidad pues solo nos aporta que las empresas son abiertas o cerradas, no aporta en si un mejoramiento de la empresa.

Una empresa que utiliza el enfoque de sistemas es Productos Fernández, es una empresa de origen chilena productora de cecinas ubicada en la ciudad de Talca. Esta empresa por ser una productora está en contacto con otras empresa viéndose eso como un sistema abierto lo cual es el punto principal del biólogo Bertalanffy. Ellos  buscan un ambiente laboral excepcional y busca el desarrollar relaciones mutuas con sus proveedores. 

Otra empresa perteneciente a este enfoque es la compañía Pepsico pues bien dice bertalanffy que un sistema está compuesto por otros pequeños sistemas, en el caso de esta compañía pertenecen marcas como Pepsi, Gatorade, Gamesa, Lays, entre otras. Las cuales tienen su propio proveedor pero siguen perteneciendo a la compañía Pepsico.

·         ENFOQUE DE CALIDAD

WILLIAM DEMING

“La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción al cliente”

Deming aporta 14 principios a la teoría de Calidad, los cuales son:

ü  Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios: Innovación, investigación, mejoramiento y mantenimiento

ü  Adoptar la nueva filosofía: Una nueva manera de pensar donde no existan los errores

ü  No depender más de la inspección masiva: La calidad se alcanza mediante el mejoramiento del proceso y no con desechar o reelaborar el producto

ü  Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio: Buscar el precio más bajo trae consigo la baja calidad, es mejor buscarse un buen proveedor que trabaje con mercancía de buena calidad

ü  Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio: El mejoramiento no se obtiene de un día para otro, es preferible buscar maneras de mejorar la calidad.

ü  Instituir la capacitación en el trabajo: La mayoría de las veces los trabajadores obedecen a compañeros de trabajo que tampoco están preparados, esto causa un desempeño desfavorable pues nadie le explica detalladamente cómo hacerlo.

ü  Instituir el liderazgo: El único trabajo de un supervisor es Orientar

ü  Desterrar el temor: Muchas veces prefieren quedarse con la duda por miedo a preguntar, se requiere seguridad en las personas

ü  Derribar las barreras que halla entre el área de staff: Los departamentos compiten entre ellos en vez de trabajar en equipo

ü  Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para el esfuerzo laboral: No sirven de nada, el cliente es el que le ponen el slogan a cada empresa

ü  Eliminar las cuotas numéricas: Un número no dice de que tanta calidad es el producto, los empleados buscan cumplir con la cuota no con los márgenes de calidad.

ü  Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho: La gente desea hacer un buen trabajo y está preocupado si lo está realizando bien

ü  Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento: Todos los trabajadores en general tienen que ser entrenados con la nueva filosofía

ü  Tomar medidas para lograr la transformación: Se requiere de un buen equipo para llevar a cabo una calidad deseable.

También Deming nos indica que hay enfermedades gerenciales que son:

ü  Falta de conciencia en los objetivos

ü  Énfasis en los beneficios a corto plazo

ü  Evaluación de la actuación o revisión anual

ü  Movilidad de la alta dirección

ü  Dirigir una compañía solo por cifras

Finaliza con el ciclo PHVA

JOSEPH JURAN

“La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan la satisfacción del producto”.

Su participación fue:

ü  La Planificación de la calidad: Determinar las necesidades de los clientes, Desarrollar un producto que cubra esas necesidades.

ü  El mejoramiento de la calidad: Desarrollar un proceso capaz de elaborar un producto, optimizar el proceso.

ü  Control de la calidad: Llevar el proceso a la operación

·         PHILIP CROSBY

“Hacerlo bien a la primera vez”, Crosby nos deja sus catorce principios los cuales son:

ü  Compromiso en la dirección: Los directivos tienen un papel decisivo, representan el pilar de la organización

ü  Equipo de mejora de la dirección: Comprar equipos que mejoren la calidad del producto

ü  Medida de la calidad:  Establecer un estándar para la normatividad de la calidad

ü  El coste de la calidad: ver si el aseguramiento de la calidad le agrega un valor al producto

ü  Conciencia de la calidad: Crear conciencia en todos sobre la calidad

ü  Acción correctiva: Establecer un método sistemático para resolver todas las problemáticas que resulten a través de los pasos

ü  Planificación cero defectos: Darse cuenta que está sucediendo un cambio

ü  Formación del supervisor: Proporcionar una capacitación para desempeñar mejor el papel encaminado a la calidad

ü  El día CD: Crear un evento donde se den cuenta los empleados que ha empezado un cambio

ü  Establecer un objetivo: Alentar a las personas a cumplir metas para ellas mismas

ü  Eliminación de la causa: Proporcionar al empleado un método para comunicar las cosas que impiden mejorar

ü  Reconocimiento: Apreciar a quienes participan

ü  Consejo de la calidad: Reunir a gente adecuada para compartir información acerca de la administración de calidad

ü  Repítalo: Asegúrate que el proceso no termine

Este enfoque para mi es el mejor pues abarca todo, busca un buen lugar donde trabaje el empleado, busca la especialización de él a través de entrenamientos para que así conozca lo que hace y lo haga de la mejor manera y conociendo lo que hace lo lleva a dar un trabajo de calidad, no veo ningún punto negativo pues es el mejor preparado.

En Minnesota en el año de 1903 se creó una empresa que hoy lleva el nombre de Gigante Verde que es una empresa internacional de verduras y hortalizas en conserva, alimentos congelados y ensaladas.

Esta empresa es muestra del enfoque de Calidad pues busca siempre brindar el mejor servicio a través de sus alimentos, su preocupación por brindar un buen servicio los ha llevado a contratar a personas altamente especializadas que crearon una teoría que les indica el momento justo para cosechar.

Otra empresa con enfoque de calidad es el Grupo Herdez una empresa mexicana que inicia en 1904 como empresa distribuidora de productos de tocador y de artículos para el cuidado bajo el nombre de Cía. Ahorita es uno de los principales exportadores de alimentos y bebidas de calidad. Al igual que la otra empresa, brinda alimentos con una serie de procedimientos para considerarlos que es de calidad.

 ·         ENFOQUE DE CONTINGENCIA O SITUACIONAL

Este enfoque nos dice que la eficacia organizacional no se alcanza siguiendo un modelo organizacional único. Cada ambiente requiere diferentes relaciones para alcanzar una mayor eficiencia.

IDALBERTO CHIAVENATO Nos dice que “El enfoque contingencial destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un modelo Organizacional único y exclusivo, es decir, no existe una forma única que sea mejor para organizar con el propósito de alcanzar los objetivos”

Los sociólogos Burns y Stalker clasificaron las empresas como:

ü  Mecanicista: Los problemas en conjunto son entregados a un especialista

ü  Orgánicas: Se adaptan a condiciones inestables cuando surgen problemas.

Este enfoque es muy bueno pues nos hace darnos cuenta que no todos los sistemas organizacionales trabajan o requieren la misma atención, aunque todas son importante, se dan cuenta aquí que para cada ambiente debe de haber diferentes métodos para alcanzar la mayor eficacia.

Un ejemplo de una Organización que trabaja con el enfoque de contingencia es La Escuela pues en esta institución el personal estudiantil tiene una serie de normatividades, los profesores llevan otra normatividad, el personal administrativo una diferente al igual que los altos mandos.

Otro ejemplo puede ser un Hospital pues trabajan todos con un mismo objetivo, visión y misión pero cada trabajador de cada especialidad lleva una serie de normas diferente a la de los demás.

·         ENFOQUE DE FLEXIBILIDAD

Este enfoque busca englobar el costo, la calidad y la innovación continua de la Organización. La teoría de flexibilidad busca que si la empresa sufre algún cambio de estrategia esto no afecte si no que la empresa rápido se familiarice con el nuevo entorno.